FAQ - Preguntes freqüents

1. Generals FAQ

1.1. Què necessito per començar a crear esdeveniments?

No ens agrada el paperam aquí. Tot el que necessites per configurar un compte és el teu correu electrònic i número de telèfon, que només fem servir per a comunicacions de servei al client.

1.2 Quines són les vostres tarifes i preus?

La plataforma BOOM Events és completament gratuïta d’utilitzar. Només pagues quan vens una entrada.

Cobrem una tarifa per cada entrada venuda (1 entrada = 0,1 €/$/£) i una comissió per la passarel·la de pagament (3,9% de la comanda).

Tenim els preus més baixos del mercat, així que amb nosaltres estalviaràs temps i diners. Consulta els preus complets.

1.3 Com es paga els ingressos de les entrades venudes?

Tot el procés és senzill. Després d'omplir la informació necessària, t'enviarem els diners automàticament al teu compte en un termini de 5 dies laborables després de l'esdeveniment. Si necessites els diners abans, contacta amb el nostre equip de vendes. Estem preparats per adaptar-nos a les teves necessitats.

1.4 Quins tipus de pagament d'entrades acceptem?

Els clients poden pagar les entrades amb targeta o mitjançant Google Pay i Apple Pay.

1.5 Crear esdeveniments i entrades és gratuït?

Sí. Tot el sistema de BOOM Events és gratuït d'utilitzar. Només pagues les comissions per les entrades que realment venguis.

1.6 Quines opcions tinc per promocionar el meu esdeveniment?

Utilitzem principalment les xarxes socials per a la promoció. És la manera més efectiva i econòmica de donar a conèixer el teu esdeveniment i vendre el màxim nombre d’entrades possible.

Tanmateix, també estem oberts a crear paquets personalitzats. Per a més detalls sobre els paquets promocionals i la difusió del teu esdeveniment, no dubtis a contactar directament amb el nostre equip de vendes.

1.7 Què passa amb els reemborsaments d'entrades o esdeveniments?

Cobrem la mateixa comissió per les entrades reemborsades que per les entrades venudes, és a dir, 3,9% + 0,1 €/$/£ + IVA.

Sempre reemborsem l'import íntegre al visitant.

Cancel·lació de comanda

El visitant no té dret legal a cap reemborsament de les entrades.

Si un visitant vol retornar l’entrada per qualsevol motiu i contacta amb BOOM Events, el derivarem directament a l’organitzador de l’esdeveniment.

Pots cancel·lar la teva comanda directament a l’esdeveniment corresponent. Les instruccions es troben al vídeo. Per descomptat, la comanda només es pot reemborsar si els ingressos de l’esdeveniment encara no han estat abonats a l’organitzador.

Reemborsament de l’esdeveniment

Envia un correu electrònic a support@boomevents.org amb el nom de l’esdeveniment específic pel qual sol·licites el reemborsament.

En un màxim de 2 dies laborables, invalidarem totes les entrades venudes i els visitants rebran els diners en un termini de 10 dies laborables al compte des d’on van fer la compra.

L'organitzador, i no BOOM Events, és qui ha d’informar els visitants sobre la cancel·lació de l’esdeveniment.

En cas de cancel·lació de l’esdeveniment, recomanem:

• Finalitzar la prevenda d’entrades.

• Canviar el nom de l’esdeveniment a "CANCEL·LAT:...".

• Afegir a la descripció de l’esdeveniment informació sobre el possible reemborsament i indicar que els diners es retornaran al compte en un termini de 10 dies.

• Informar tots els clients que han comprat una entrada (pots trobar els contactes a la pestanya Comandes).

1.8 Un visitant vol una factura per les entrades – us he de contactar?

La factura – document fiscal – només la pot emetre l'organitzador de l'esdeveniment.

Si rebs sovint aquesta sol·licitud per al teu esdeveniment, et recomanem afegir una adreça de correu electrònic a la descripció de l’esdeveniment perquè els visitants puguin enviar les seves dades de facturació.

La factura l’emet l'organitzador de l’esdeveniment, no BOOM Events.

1.9 Com registrar els pagaments de BOOM Events a efectes fiscals? Per què no he rebut una factura pels ingressos de les entrades?

Heu de comptabilitzar els vostres ingressos per la venda d'entrades com una venda de serveis.

Per als nostres serveis, us proporcionem una factura (justificant fiscal).

Això significa que gestionareu dos processos diferents:

1. Rebeu els diners dels compradors d'entrades – el pagament passa primer per BOOM Events i després us transferim l'import total al vostre compte.

2. Pagueu pel servei proporcionat per BOOM Events (la nostra eina de prevenda d'entrades), pel qual us emetem un justificant fiscal.

   
   

Aquestes dues transaccions són independents entre si.

1.10 Què significa quan una comanda està en "Processant"?

Les comandes en "Processant" són aquelles que encara no han estat pagades.

Això pot ser degut a diverses raons:

• El pagador no té activats els pagaments en línia en la seva banca digital.

• El compte bancari no té saldo suficient.

• Hi ha hagut un error en la comunicació entre el banc i la passarel·la de pagament.

• El pagador ha decidit a última hora no finalitzar la compra de l'entrada.

  
  

Quan es crea una comanda, el visitant rep un correu de confirmació amb una sol·licitud de pagament. Si no es paga en 15 minuts, s’envia un segon correu informant que el pagament encara no s’ha rebut.

Moltes plataformes de prevenda ni tan sols mostren aquestes comandes, però nosaltres les considerem un avantatge clau: els visitants que ja han fet clic en el teu esdeveniment són els més fàcils de convèncer per completar la compra. A més, pots contactar directament amb el comprador gràcies a les dades proporcionades.

1.11 Com crear entrades VIP (0 € / "Descompte")?

Pots generar entrades gratuïtes o amb descompte de dues maneres:

1. Codi de descompte

Aquesta opció és ideal quan el visitant ha de reservar la seva entrada personalment, per exemple, quan ha de triar una data o hora segons la seva disponibilitat.

A l’Editor de descomptes (que pots activar des del menú Apps i serveis), pots configurar descomptes personalitzats amb diferents límits, percentatges o quantitats fixes segons les teves necessitats.

Recorda que el codi de descompte sempre s'aplica a tota la comanda, no a una entrada específica.

Si vols que el visitant només pugui obtenir 1 entrada gratuïta, et recomanem utilitzar el descompte per import fix.

Tipus d'entrada oculta

Aquest tipus d’entrada és ideal per a situacions en què només vols enviar un PDF ja generat al visitant.

Com fer-ho?

• Crea un nou tipus d'entrada amb un preu de 0 € i ajusta el commutador perquè l’entrada no sigui visible en la prevenda.

  

• El tipus d'entrada apareixerà a la secció Caixa (has d’activar-la a Apps i serveis). Quan vulguis emetre una entrada per a un convidat a l'entrada de l’esdeveniment, només cal que seleccions el nombre desitjat d'entrades gratuïtes amb el signe "+".

  

• Pots afegir les dades de contacte del client sota aquesta icona:

• Finalment, tens l’opció de seleccionar el mètode de pagament (tot i que no es realitza cap pagament real) i fer clic al botó "Acceptar pagament i imprimir A4". Això enviarà automàticament les entrades a l’adreça de correu electrònic del convidat que has introduït en el pas anterior i obrirà l’opció d’imprimir les entrades.

  
  

• Recomanem que, per a aquest tipus d’entrades, també demanis els noms dels visitants. En generar l’entrada, hauràs d’indicar per a qui és la entrada VIP, cosa que és útil per tenir un millor control i seguiment.

1.12 Per què he d'omplir la Verificació Empresarial?

Un cop publiquis un esdeveniment, rebràs un correu electrònic nostre demanant-te que omplis la verificació de l'organitzador. Necessitem aquesta informació per verificar la teva identitat i poder transferir-te els ingressos de la venda d’entrades. Si no la completes, no podrem fer-ho legalment.

Els teus documents es guarden de manera segura en el nostre sistema i només el nostre company encarregat d’efectuar els pagaments pot accedir-hi per verificar-los.

2. BOOM Workspace

2.1 What is Workspace?

Workspace és el teu compte on pots configurar les prevendes i crear entrades.

A més, disposes del menú Apps i serveis, on pots activar funcionalitats addicionals, com ara:

• El mòdul de Caixa

• Un formulari de comanda web (Widget)

• Serveis de màrqueting per promocionar els teus esdeveniments.

• ...

Dins de Workspace, també trobaràs una base de dades de comandes i contactes dels teus clients.

Altres funcionalitats de Workspace:

• Pots convidar diversos usuaris al teu compte de Workspace a la secció Configuració de Workspace > Usuaris, assignant-los diferents rols i permisos d’accés (propietari, membre, caixer...).

  
  

• Un mateix usuari pot ser membre o propietari de diversos Workspaces alhora.

  
  

• Workspace també inclou la pestanya Configuració de Workspace, on trobaràs la teva informació d’identificació i facturació, necessària per poder rebre els pagaments de les vendes. Per accedir-hi, fes clic al nom del teu Workspace al menú de l'esquerra.

2.2 Per a què serveix la pestanya "El meu compte d’usuari"?

A la pestanya "El meu compte d’usuari", trobaràs un resum de tota la informació del compte amb el qual inicies sessió a Workspace.

Concretament:

• Adreça de correu electrònic

• Nom i cognoms

• Número de telèfon

• Idioma de configuració del teu Workspace

  
  

A més, aquí podràs veure una llista de tots els Workspaces on ets propietari, membre o caixer, i també podràs canviar la teva contrasenya d’accés.

2.3 Quins tipus d’esdeveniments puc crear?

La plataforma BOOM Events s’utilitza principalment per a la venda d’entrades d’esdeveniments. Pots crear dos tipus d’esdeveniments:

• En línia (conferències, consultes, seminaris en línia...).

• Presencials (concerts, festivals, balls de graduació...) en una ubicació específica amb assistència física.

  
  

Tanmateix, BOOM Events no està pensat exclusivament per a organitzadors d’esdeveniments. També es pot utilitzar per a:

• Gestionar espais d’oci (parcs aquàtics, centres d’entreteniment...).

• Institucions educatives i culturals (museus, exposicions...).

• Professors i formadors que venen cursos educatius o d’entreteniment.

• 
  

Si necessites més informació, contacta amb el nostre equip de vendes en qualsevol moment.

2.4 Per a què serveix la Botiga online?

Sota el botó "Botiga online" trobaràs la teva pàgina de venda pública, enllaçada al teu Workspace. Aquí, els usuaris poden veure un resum de les teves prevendes actives i comprar entrades per als teus esdeveniments.

Pots activar la funció "Botiga online" de manera gratuïta al menú "Apps i serveis".

2.5 Com puc iniciar la meva prevenda?

Fes clic al botó lila "Crear esdeveniment", que trobaràs ressaltat dins del teu Workspace. El sistema et guiarà a través d’un procés senzill per configurar la teva prevenda.

Si necessites més informació, tenim un article detallat disponible.

2.6 Com compartir la prevenda per vendre el màxim nombre d’entrades possible?

Enllaçar directament a la pàgina de prevenda

Un cop hagis creat la teva prevenda, tens diverses opcions per promocionar-la. La més senzilla és compartir l'enllaç directe a la pàgina de prevenda.

Pots copiar l’enllaç directament des de la barra d’adreces del navegador i compartir-lo amb el teu públic.

Enllaçar a una pàgina amb totes les prevendes actives i passades

També pots publicar la prevenda a la teva pàgina de vendes (Botiga online) i dirigir-hi els teus visitants.

Per fer-ho, primer has d’activar aquesta funció a Apps i Serveis. Un cop activada, apareixerà al menú de l'esquerra del teu Workspace.

Aquesta pàgina ofereix un resum de tots els esdeveniments passats i futurs, permetent als visitants veure totes les prevendes actives i comprar entrades per diversos esdeveniments alhora.

Els nostres serveis de màrqueting també t’ajudaran molt a compartir la teva prevenda.

Si vols més informació sobre aquests serveis, contacta directament amb el nostre equip de vendes.

2.7 Per què he de verificar el meu número de telèfon?

Necessitem assegurar-nos que treballem amb un número de telèfon vàlid abans de començar a vendre.

Aquesta informació es guarda de manera segura al núvol i no s’utilitza amb finalitats de màrqueting. Només la fem servir, si cal, per comunicar qüestions tècniques, organitzatives o altres temes importants.

2.8 Com poden els visitants comprar entrades per al meu esdeveniment?

A BOOM Events, pots utilitzar 5 canals de venda:

1. Botiga online

La teva pròpia pàgina de vendes en línia, on es mostren tots els esdeveniments publicats, actuals i passats, amb una passarel·la de pagament integrada.

✅ Totalment gratuït.

2. Event d'esdeveniments

Un formulari de comanda del teu esdeveniment que pots integrar directament al teu web, amb una passarel·la de pagament connectada.

3. Widget de botiga

Pots integrar tota la teva Botiga online al teu web, ajudant a consolidar la teva marca i evitant la necessitat de redirigir els visitants a una altra pàgina.

4. Widget de Calendari

Un formulari de comanda on els visitants poden triar una data i hora específiques per al teu esdeveniment, ideal per a esdeveniments amb diverses sessions.

5. Caixa

Una eina per gestionar les vendes presencials en el mateix lloc de l’esdeveniment, permetent tenir tot el control de les transaccions en temps real.

Pots trobar totes aquestes opcions a Detall de l'esdeveniment → Canals de venda, on podràs triar quins vols utilitzar.

També pots accedir-hi a través del menú Apps i Serveis.

Esperem haver respost les teves preguntes més freqüents.

Tens més dubtes? No dubtis a contactar-nos!

Tinc una altra pregunta

On anem ara?

Llegeix més articles del nostre blog.